2023年3月28日,第五届中国金融年度品牌案例大赛评选结果揭晓,招商银行信用卡“和你一起618”消费促动全域整合营销传播案例荣获整合营销年度案例大奖。
开年短短3个月,招行信用卡已经连续斩获三项大奖。就在一个月前,招行信用卡刚刚获得“C-NPS中国信用卡行业顾客推荐度指数第一名”和“胡润百富最受千万富豪青睐的银行信用卡”大奖。
多年来,招行信用卡坚持“以客户为中心、为客户创造价值”,在一次又一次“预见”中,以客户需求为出发点不断进化,收获了丰厚口碑与信赖。
多举措激发消费活力
2022年是提到不确定性最多的一年,大量不确定性给品牌的体验管理带来了巨大挑战。但市场中的头部品牌们,仍坚持关注客户体验的战略定力,围绕客户需求不断升级产品、创新服务。
此次,招行信用卡“和你一起618”消费促动项目凭借在整合营销方面的亮点表现,以及在提振消费信心、激发市场活力方面的突出贡献,于众多案例中脱颖而出,捧杯中国金融年度品牌案例。
据悉,中国金融年度品牌案例大赛由直属中国人民银行管理的中国金融出版社主办,旨在促进中国金融业在品牌文化建设方面的高质量发展,奖项设立以来,收获了行业内外的广泛关注和认可。
“618”是近年来年度消费盛宴的一个重要节点,从地方政府到金融机构,从平台到商家,均在大促前后积极行动,结合自身资源和优势,共同激发市场活力、释放消费潜力,促进消费回补。招行信用卡洞察到消费升温趋势,同期推出“和你一起618”活动,通过线上手机支付笔笔返现、线下商圈消费券,打通线上线下的消费脉络,紧密关联百余实体商圈,给客户切实的消费回馈。数据显示,618大促期间,招行信用卡客户端手机支付交易总额超1200亿元,同比、环比增长均超过20%。诚意满满的消费促动活动也延续至“双11”, 加码“11.11购物加鸡腿”活动,为客户带来吃喝玩购等多种福利。
此外,五一、十一小长假等节日假期,招行信用卡也把握住消费热点,推出“天天消费券”活动。通过发放商圈、商户消费券等形式帮助线下商家提高销售转化率,为经济复苏和消费增长提供有力支持。
持续为客户创造价值
“润物细无声”中,适应客户变化,获得肯定与推荐。今年已经是招行信用卡第8年蝉联“C-NPS中国信用卡行业客户推荐度指数第一名”,第19年蝉联胡润百富“最受千万富豪青睐的银行信用卡”。这背后,是招行信用卡二十年来始终以坚持以客户为中心,追求最佳客户体验,尤其体现在产品、营销、服务、平台焕新上。
客户的信赖同样也反映在了公司的业绩上。
招商银行2022年报显示,招行信用卡各项指标创新高。截至2022年末,招行信用卡流通卡量10270.93万张,流通户数7000.16万户,均实现稳步增长。同时,实现信用卡交易金额48362.39亿元,同比增长1.52% ;信用卡利息收入639.74亿元,同比增长7.26%;非利息收入280.76亿元,较上年末增长3.57%。这张亮眼的“成绩单”正是招行信用卡各项优质服务的印证,在穿越周期时更显“定力”,为客户创造价值的过程中,实现高质量发展。
能否坚持“长期主义”,持续为客户创造价值是检验一张信用卡是否合格的试金石。招行信用卡始终坚持“以客户为中心,为客户创造价值”的初心,在消费金融赛道领跑中,力求全方位提升客户体验,提供精准、周到、智慧、有温度的金融服务。
