“专业引导和贴心服务让人感受到了万家乐售后服务的温度”，来自广州的关先生如实说。如今，消费者在购买产品时不只关注产品质量、安全，更关注售后服务体验。作为知名厨卫家电品牌，万家乐凭借在售后服务方面的优势赢得用户高度认可。
据悉，关先生是在逛商场时遇到万家乐“以旧换新”活动。作为一名万家乐老用户，其对万家乐A2系列新品，并预约了万家乐的安装服务。万家乐售后服务如约上门安装，万家乐售后服务师傅的巧手下，新热水器很快就安装完毕。听完安全使用规范讲解后，其开始试用热水器，发现机器工作时几乎无声，水温迅速上升，这种体验相当舒适。
不少消费者如关先生一样在享受万家乐售后服务后均表示，万家乐售后服务无论是用户体验还是服务态度都相当令人满意。事实上，万家乐一直以来也在不断加码售后服务，不断提升用户体验。
据悉，万家乐通过“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，万家乐全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。
另外，万家乐持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。
优质的售后服务是品牌与用户建立信任的桥梁，同时也是进一步占领用户心智的重大机遇。万家乐正不断深化服务体系建设，以用户为中心，为用户提供更专业、更便捷、更贴心的服务。
