在家电行业中，优质的售后服务是品牌赢得用户口碑的关键。万家乐，作为厨卫家电的领军品牌，一直将用户体验放在首位，不断加码其售后服务，以满足消费者的多元化需求。
万家乐建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速地反馈和处理。为了给用户提供更高效、更专业的服务，万家乐持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+ 互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。
在服务人员方面，万家乐不仅要求他们通过严格的培训和考核，还需要定期参加技能提升课程，以确保他们能够掌握最新的产品知识和技术。这种对服务质量的重视，让万家乐的服务人员不仅技术娴熟，而且服务周到，极大地提升了用户的满意度和信任感。
万家乐还推出了一系列个性化政策提升用户体验。例如，推出了“180天只换不修”的服务政策，对于在保修期内出现非人为损坏的产品，用户可以选择更换新产品，而不是传统的维修服务。这种以用户为中心的服务政策，让用户感受到品牌的贴心和诚意。
此外，万家乐还注重服务培训，全方位提升服务质量。建立起严格的服务工程师服务标准，在产品知识、专业技能以及服务礼仪等方面进行严格规范。对服务工程师实行考试上岗制度，所有服务工程师均需经过全面系统的服务技能培训，确保服务的专业规范化。
在服务创新方面，万家乐也不断探索。例如，启动了服务平台化项目，用数智技术放大服务价值，构建一套能够满足万家乐当前用户服务业务以及未来发展的核心支撑和管控平台，实现营、销、服的整体协同。
专业化服务让用户感受到了来自品牌的温度与态度。一位来自北京的用户表示，万家乐售后服务人员不仅服务态度好，上门检修完后还会帮助清理垃圾，让人觉得很暖心。
通过这些措施，万家乐的售后服务得到用户高度认可。充分体现出万家乐服务的专业性以及背后完善的售后服务体系。这些努力不仅提升了用户体验，也为万家乐积累了良好的口碑，同时好口碑也赋能万家乐品牌，持续提升品牌影响力。
